क्या लोन वसूली एजेंट आपके घर या ऑफिस आ सकते हैं? जानिए अपने कानूनी अधिकार

Loan Recovery Agents: आजकल देश में ज्यादातक लोग बिजनेस शुरू करने या पर्सनल जरूरतों के लिए बैंकों से लोन ले रहे हैं. इनमें से कई लोग समय पर लोन चुका देते हैं, लेकिन कुछ लोग आर्थिक तंगी की वजह से तय समय में रकम नहीं लौटा पाते. ऐसे मामलों में बैंक कानूनी कार्रवाई भी करते हैं. हाल के समय में लोन वसूली के लिए एजेंट्स का चलन बढ़ गया है. लेकिन कई बार ये एजेंट्स कस्टमर्स के साथ बहुत ही गलत और अपमानजनक तरीके से पेश आते हैं, जिससे उनकी समाज में बेइज्जती होती है. इसी को देखते हुए RBI ने कुछ सख्त नियम और दिशा-निर्देश बनाए हैं, ताकि लोन वसूली एजेंट्स का व्यवहार जिम्मेदार और मर्यादित रहे.

दरअसल, आज देश में बड़ी संख्या में पर्सनल लोन दिए जा रहे हैं. लेकिन इनके साथ कुछ चुनौतियां भी आती हैं. कई बार अगर लोन समय पर नहीं चुकाया जाए तो बैंक सख्ती दिखाते हैं. कुछ मामलों में वसूली एजेंट्स जबरदस्ती करने लगते हैं. इसी वजह से आजकल लोन वसूली एजेंट्स का दिखना आम हो गया है. ये एजेंट्स कभी भी घर या ऑफिस पहुंच जाते हैं, यहां तक कि रास्ते में रोककर भी ग्राहकों को अपमानित कर देते हैं. कई बार तो समाज के सामने उनका मजाक भी बना देते हैं. हालांकि, लोन की वसूली के लिए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने साफ और सख्त नियम बना रखे हैं.

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कस्टमर्स के साथ वर्ताव

दिशा-निर्देश के अनुसार, लोन वसूली एजेंट्स आपके घर आ सकते हैं. लेकिन वे कस्टमर्स से सभ्य और शालीन तरीके बर्ताव करेंगे. हालांकि, ये एजेंट्स आपके ऑफिस नहीं आ सकते और न ही आपको देर रात या बहुत सुबह जैसे अजीब समय पर कॉल या विजिट कर सकते हैं. ऐसा करना आपकी प्राइवेसी में दखल और मानसिक उत्पीड़न माना जाता है, जो पूरी तरह गलत है.

अपनी पहचान साफ-साफ बतानी जरूरी

RBI के नियमों के अनुसार, लोन वसूली एजेंट्स को अपनी पहचान साफ-साफ बतानी जरूरी है. उन्हें उधार लेने वाले को लोन की स्थिति, बकाया रकम, ब्याज की जानकारी और repayment के विकल्पों के बारे में खुलकर और साफ तरीके से बताना चाहिए. साथ ही, एजेंट्स को किसी भी तरह की जबरदस्ती, धमकी, गाली-गलौज, मारपीट या मानसिक दबाव डालने जैसी हरकतें करने की सख्त मनाही है. ऐसे तरीकों को RBI ने पूरी तरह से गैरकानूनी और अस्वीकार्य माना है.

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ये जानकारी नहीं कर सकते सार्वजनिक

अधिकार के तहत, लोन वसूली एजेंट्स आपके लोन की बकाया राशि, लोन की स्थिति, ब्याज आदि की जानकारी सार्वजनिक नहीं कर सकते. वे आपकी व्यक्तिगत जानकारी जैसे आपका फोन नंबर, ईमेल-आईडी आदि को केवल वैध वसूली के उद्देश्य के लिए ही इस्तेमाल कर सकते हैं और इसे किसी और के साथ साझा नहीं कर सकते, जो उस वित्तीय संस्थान से जुड़ा नहीं है, जहां आपने लोन लिया है.