बैंकिंग, लोन या क्रेडिट कार्ड से जुड़ी शिकायतों के लिए RBI के पास दर्ज करें कंप्लेंट, यहां जानें कैसे?

How to file complain to RBI: रिजर्व बैंक की इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम के तहत, 1 अप्रैल 2023 से 31 मार्च 2024 के बीच बैंकिंग शिकायतों में 32.81% की बढ़ोतरी दर्ज की गई. आरबीआई की ताजा सालाना रिपोर्ट के मुताबिक, इस दौरान ओम्बड्समैन और सेंट्रलाइज्ड रिसीट एंड प्रोसेसिंग सेंटर के जरिए आरबीआई को 9.34 लाख शिकायतें मिली हैं. ओम्बड्समैन, ये एक ऐसा अधिकारी होता है जो किसी सरकारी एजेंसी में शिकायतों की जांच करता है और उनका समाधान करता है. इसके तहत आप भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं यहां जानें कैसे?

क्यों हुई शिकायतों में बढ़ोतरी

• लोन से जुड़ी कैटेगरी में सबसे ज्यादा 85,281 शिकायतें दर्ज हुई हैं, जो कुल शिकायतों का 29.01% हैं. पिछले साल के मुकाबले इसमें 42.70% की बढ़ोतरी हुई है.  
• मोबाइल और नेट बैंकिंग से जुड़ी शिकायतें 32.61% बढ़कर 57,242 हो गई है. ये कुल शिकायतों का 19.48% हैं.  
• डिपॉजिट अकाउंट खोलने से संबंधित शिकायतें 34.45% बढ़कर 46,358 हो गई हैं. ये कुल शिकायतों का 15.77% हिस्सा हैं.  
• क्रेडिट कार्ड से जुड़ी शिकायतें 23.95% बढ़कर 42,329 हो गई हैं. इनमें अनधिकृत लेनदेन, धोखाधड़ी, बिना अनुमति कार्ड जारी करना, और मर्चेंट विवाद शामिल हैं.  

गलत तरीके से ब्याज वसूल रहे बैंक

आरबीआई ने अपनी ऑनसाइट जांच में पाया कि कुछ बैंक ग्राहकों से अनुचित तरीके से ब्याज वसूल रहे थे:  

• कुछ बैंक लोन की स्वीकृति की तारीख से ब्याज चार्ज कर रहे थे, जबकि लोन बाद में दिया गया है.
• चेक से लोन देने के मामलों में, चेक जारी होने की तारीख से ब्याज लगाया गया, भले ही ग्राहक को चेक कई दिन बाद मिला हो.  
• कुछ बैंक पूरे महीने का ब्याज वसूल रहे थे, जबकि लोन महीने के बीच में कहीं दिया गया.
• एडवांस में किश्त लेने के बाद भी पूरा ब्याज वसूला जा रहा था.  

किस तरह के ग्राहकों ने की सबसे ज्यादा शिकायतें

सीनियर सिटीजन सबसे ज्यादा शिकायतें दर्ज कराते हैं. 2022-23 में इस वर्ग से 2.07 लाख शिकायतें थीं, जो 2023-24 में 24.09% बढ़कर 2.57 लाख हो गई हैं.  

लाखों शिकायतें, समाधान कितने?

आरबीआई के ओम्बड्समैन ऑफिस ने 2.84 लाख शिकायतें सुलझाई हैं.

• इन शिकायतों में से 1.93 लाख शिकायतें वैध पाई गई  
• इनमें से 57.07% (1.10 लाख) शिकायतें आपसी सहमति से हल की गई  
• 40.78% (78,654) शिकायतें खारिज कर दी गई  
• 2.14% (4,136) शिकायतें ग्राहकों ने वापस ले ली  

आप कैसे दर्ज कर सकते हैं शिकायत?  

RBI की इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम के तहत इनके खिलाफ कर सकते हैं शिकायत:

• अनुसूचित वाणिज्यिक बैंक (Scheduled Commercial Banks)  
• शहरी सहकारी बैंक (Urban Cooperative Banks)  
• गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियां (NBFCs)  
• ऐसे प्राथमिक सहकारी बैंक जिनके डिपॉजिट का आकार ₹50 करोड़ से ज्यादा है  

यहां जानें शिकायत दर्ज करने के तरीके:  

1. ऑनलाइन: https://cms.rbi.org.in पर लॉग इन करें  
2. ईमेल: शिकायत CRPC@rbi.org.in पर भेजें  
3. टोल-फ्री नंबर: 14448 पर कॉल करें  
4. पोस्ट: फॉर्म भरकर इसे आरबीआई के सेंट्रलाइज्ड रिसीट एंड प्रोसेसिंग सेंटर, चंडीगढ़ भेजें