Zomato ने लॉन्च किया AI टूल Nugget, कस्टमर्स को इस तरह करेगा मदद

फूड एंड ग्रॉसरी डिलीवरी कंपनी Zomato ने ‘Nugget’ लॉन्च किया है, जो एक इन-हाउस आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) सक्षम कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म है. इसका उद्देश्य अपने फूड डिलीवरी, क्विक कॉमर्स वर्टिकल ब्लिंकिट और सप्लाई-चेन सेवाओं प्लेटफॉर्म हाइपरप्योर को बढ़ाना है. खास बात यह है कि Nugget प्लेटफॉर्म जोमाटो के कस्टमर्स को बेहतर सहायता प्रदान करने के लिए डिजाइन किया गया है, जिससे वे अपने अनुभव को और भी बेहतर बना सकें.

कंपनी के को फाउंडर और ग्रुप सीईओ दीपिंदर गोयल ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर एक पोस्ट के माध्यम से इसकी जानकारी दी है. उन्होंने एक्स पर Nugget के बारे में जानकारी देते हुए लिखा कि यह एक एआई-नेटिव, नो-कोड कस्मटर सहायता प्लेटफॉर्म है. उन्होंने कहा कि Nugget को अपने ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने में मदद करने के लिए डिजाइन किया गया है, जिससे वे अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रोवाइड कर सकें. यह प्लेटफॉर्म एआई और मशीन लर्निंग की तकनीक का उपयोग करके ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने में मदद करेगा.

बनाने में लगे तीन साल

दीपिंदर गोयल ने कहा कि Zomato ने तीन साल से अधिक समय में Nugget को एक इंटरनल टूल के रूप में बनाया था. अब नगेट टूल जोमाटो और उसके सहयोगी कंपनियों के ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने में बहुत मदद कर रहा है. वर्तमान में यह प्लेटफॉर्म हर महीने Zomato, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए हर महीने 15 मिलियन से अधिक इंटरैक्शन का समर्थन करता है.

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Nugget की क्या है खासियत

• Nugget एआई से लैस है. इसमें लागत कम आएगी और किसी डेवलपमेंट टीम की जरूरत नहीं पड़ेगी.
• 80 फीसदी तक क्वेरीज का समाधान यह खुद ही कर देगी.
• यह रियल टाइम में सीखकर खुद को उसके हिसाब से तैयार कर लेगा.
• नगेट को काम करने के लिए शून्य कोड की आवश्यकता होती है.
• यह तत्काल चैट और वॉयस सपोर्ट सक्षम है.

नगेट की वेबसाइट के अनुसार, इस सर्विस में 80 प्रतिशत ग्राहक क्वेरी समाधान, एजेंट सह-पायलट अनुपालन में 25 प्रतिशत वृद्धि और समाधान समय में 20 प्रतिशत की कमी का दावा किया गया है. शुरुआत में नगेट के यूज में तेजी लाने के लिए, गोयल ने संस्थापकों को यह सेवा निःशुल्क देने का वादा किया है.

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